AYUDA CASINO
Preguntas generales
¿Quién puede jugar en 24hPoker?
Para jugar en 24hPoker debe tener al menos 18 años de edad. Desafortunadamente, no podemos aceptar clientes de Samoa Americana, Cuba, Estonia, Francia, la Francia metropolitana, la Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Hong Kong, India, Irán, Irak, Libia, Macao, Myanmar / Birmania, Nigeria, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte Isla, Corea del Sur , Sudán, Turquía, Estados Unidos de América (EE.UU.), Islas Vírgenes (EE.UU.) y Zimbabwe.
¿Es gratis registrarse?
Sí, lo es. Puede jugar a nuestros juegos del casino en la versión para jugar por diversión (sin hacer depósito y sin ganancias reales) o en la versión con dinero real.
¿Protegen mi privacidad?
Sí. Mantenemos su información privada. Nunca revenderemos su información, y nos pondremos en contacto con usted según sus preferencias. Nuestro boletín de noticias se enviará sólo a los jugadores que aceptaron la suscripción.
He perdido mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
Vaya al Cajero y visite la sección Contraseña Perdida para recuperar su contraseña.
¿Cómo puedo estar seguro de que los juegos son realmente aleatorios?
Nuestro casino usa un generador de números aleatorios para determinar el resultado de los juegos. Nuestro RNG está certificado por terceras partes independientes. Puede consultar nuestras certificaciones TST y en SKL.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de apuestas para poder retirar la bonificación?
Para ver información acerca de los requisitos de apuestas y los juegos elegibles, lea los “términos y condiciones” para bonificaciones individuales.
¿Qué tipo de ofertas de bonificación ofrecen?
Verifique nuestra página de Promociones del Casino para ver las bonificaciones actuales, torneos y premios
¿Cómo puedo quitar una apuesta si cambio de opinión?
En juegos como Blackjack, Ruleta, Dados y Bacará, haga clic con el botón derecho de su ratón en las fichas que desee quitar. En la Ruleta también puede hacer clic con el botón Clear Bet para borrar todas sus apuestas de la mesa. En las Tragaperras y el Vídeo Póker, pulse el botón Cash Out para que las monedas pasen de la máquina a su saldo. Si quedan otras monedas en la máquina no se preocupe, se ingresarán en su saldo cuando salga del juego.
¿Dónde puedo encontrar instrucciones acerca de los diversos juegos?
Nuestra descarga del casino viene con una sección de Ayuda incorporada. Haga clic en el botón Help (ayuda) en el lobby del casino para ver un conjunto completo de instrucciones acerca de todos los juegos, ¡incluso puede usar la función de ayuda en mitad de una partida! Puede acceder a esta información desde nuestra página de Reglas del Juego.
Preguntas técnicas
¿Es Necesario activar cookies?
Sí. Para diferenciarle de los demás usuarios conectados utilizamos una cookie que está almacenada en su navegador durante su sesión en nuestro casino.
¿Qué hardware necesito?
Como el casino usa Java y Flash, se puede usar en cualquier PC. El casino está optimizado para una resolución de pantalla de 1024x768 o superior. Una tarjeta de sonido mejora la experiencia de juego en el casino, pero no es necesaria.
¿Qué sucede si un juego se interrumpe antes de su finalización, por ejemplo si sufro una desconexión a Internet?
La siguiente vez que inicie sesión en el casino y juegue a este juego, se reanudará exactamente en el mismo punto en el que lo dejó. Si el juego finalizó, pero no llegó a ver el resultado, puede pedir el resultado al servicio técnico.
Cuando voy a la página de un juego, la animación nunca se detiene y el juego no aparece.
La causa puede ser:
1) Su navegador no es compatible
2) Tiene JavaScript desactivado.
3) Un error de Java o de Flash pueden haber detenido el juego mientras se iniciaba.
¿Cómo puedo vaciar el caché de mis navegadores?
Cada navegador tiene su propia forma de limpiar el caché, y algunos tienen diferentes nombres para ello. Internet Explorer lo denomina "carpeta de archivos temporales de Internet". Ofrecemos información acerca de cómo vaciar el caché de algunos de los navegadores más populares.
Internet Explorer 6.0: abrir Explorer
Seleccione “Herramientas” desde el menú.
Seleccione "Opciones de Internet".
Seleccione "General" debajo del sub-menú de la nueva ventana que aparezca.
Debajo de "Archivos temporales de Internet", haga clic en "Eliminar archivos".
Seleccione “Eliminar todo el contenido sin conexión”
Haga clic en el botón “Aceptar”
Cierre todos sus navegadores de Internet Explorer e inicie uno nuevo. Para ver más información acerca de otras versiones de IE y otros navegadores, compruebe su respectiva sección de Ayuda.
¿Es compatible el casino con AOL?
Si, el casino es compatible con AOL 4.0 o superior.
No tengo Java. ¿Cómo lo puedo conseguir?
Si no tiene Java instalado en su navegador, descárguelo e instale el plugin de Java desde SUN.
No tengo Flash. ¿Cómo lo puedo conseguir?
Si no tiene Flash instalado en su navegador, descárguelo e instale el reproductor Flash desde Adobe.
Ya he cargado el juego, pero ahora intenta cargarse de nuevo.
A veces se hacen cambios en el juego para hacerlo más fácil de usar, rápido, robusto, etc. Estos cambios se cargan automáticamente si responde “Sí” al cuadro de diálogo.
El juego se “congela” o muestra un mensaje de error. El casino tiene un aspecto extraño o bien tengo errores al navegar por el casino. ¿Qué hago?
Podría haber varias razones para esto. Por ejemplo:
a) Su conexión a Internet se interrumpió. - Intente ir al lobby del casino, y a continuación vuelva al juego de nuevo.
b) Tiene archivos obsoletos o erróneos en el caché de su navegador: vacíe el caché.
c) Se le desconectó del casino por superar el tiempo máximo de inactividad: vuelva a iniciar sesión de nuevo.
d) Hay un problema en su navegador: cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a empezar de nuevo. Si el problema continua y está usando Internet Explorer, la mejor solución es reinstalar SUN Java.
e) Hay un problema en su PC: reinicie el PC. Esto sólo será necesario si hay un problema grave con su PC.
¿Cómo funciona el programa de jugadores frecuentes? ¿Cómo recupero puntos?
A los jugadores se les concederá 0.1 puntos VIP por cada 1 Euro apostado en nuestras máquinas tragaperras.
Los puntos VIP del casino no se combinarán con sus puntos VIP del póker y por consiguiente, no contarán para ninguna bonificación de póker pendiente. Cuantos más puntos acumule, mayor será su nivel VIP, lo que le permitirá recibir generosas bonificaciones, comprar en nuestra tienda VIP y participar en nuestros eventos especiales. Para más información compruebe las promociones actuales del casino.